O dia do consumidor, neste domingo (15), é uma data marcada por promoções e descontos em todo o comércio, e serve de alerta para algo que vai além das ofertas, o respeito aos direitos de quem compra. Em tempos de consumidores mais informados e atentos, garantir transparência, ética e cumprimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC) é fundamental para manter a confiança e fortalecer os pequenos negócios. Afinal, mesmo em meio à corrida por vendas, o cliente continua sendo a peça principal dessa relação.
Por isso, o Sebrae Roraima reforça o alerta para que o cliente seja, de fato, a prioridade em qualquer negócio. Nas regiões Norte e Sul do estado, a instituição oferece orientações práticas sobre atendimento de qualidade, gestão da experiência do consumidor e prevenção de conflitos, ajudando os empreendedores a se prepararem para um mercado cada vez mais competitivo e exigente.
Região Norte
Para a coordenadora de Atendimento da Região Central e Norte do Sebrae Roraima, Jesana Figueira, discutir direitos do consumidor é vital para a sustentabilidade dos negócios, especialmente nos municípios do interior, onde relações são pessoais e a oposição se desenvolve ou enfrenta rapidamente.
“A sustentabilidade do negócio depende da confiança do cliente. Quando o empreendedor conhece seus deveres e atua com transparência, reduz riscos jurídicos, evita conflitos e fortalece sua proteção no mercado”, afirma.
Nos interiores, o boca a boca domina. “Um atendimento inadequado impacta toda a percepção do empreendimento, enquanto práticas corretas impulsionam o comércio local, fidelizam clientes e mantêm a economia girando no município. Transparência na oferta, esclarecer nas informações e cumprimento de promessas criam previsibilidade, segurança jurídica e um ambiente competitivo sustentável.” Complementa.
Apoio preventivo e estratégico
O Sebrae orienta empreendedores por meio de capacitações, consultorias e atendimentos individuais. Entre os temas abordados estão precificação correta, clareza na comunicação, formalização do negócio, emissão de notas fiscais, políticas de troca e pós-venda.
“O objetivo é atuar de forma preventiva, reduzindo falhas que possam gerar reclamações ou prejuízos financeiros”, explica Jesana.
Entre os principais apoios oferecidos estão:
∘ Orientações sobre direitos e deveres previstos no Código de Defesa do Consumidor;
∘ Consultorias para organização de processos internos e padronização do atendimento;
∘ Capacitações em atendimento ao cliente, vendas e gestão;
∘ Apoio na estruturação de canais de relacionamento e pós-venda.
Além dos aspectos técnicos, o Sebrae/RR também trabalha a mentalidade empresarial, reforçando que ética e transparência não são apenas obrigações legais, mas estratégias de posicionamento e fortalecimento da marca.
“Cumprir as normas não deve ser visto apenas como obrigação, mas como estratégia. Empresas que demonstram responsabilidade, clareza e respeito conquistam credibilidade. Isso gera fidelização, indicações espontâneas e menor custo com resolução de conflitos”, ressalta a analista.
Em mercados menores, como os da região norte, esse diferencial se torna ainda mais evidente. “O empreendedor que cumpre o que promete se destaca naturalmente e constrói uma reputação sólida, que é um dos ativos mais valiosos para a longevidade do negócio.”
Região Sul registra mais de 1.400 atendimentos em 2025
Na região sul do estado, em São Luiz, Baliza, Caroebe, Rorainópolis e parte de Caracaraí a procura por orientações também é significativa. Segundo a analista de atendimento Gerciane Lopes dos Santos, ao longo de 2025 já foram realizados cerca de 1.451 atendimentos relacionados a orientações sobre direitos do consumidor.
“Aqui no Sebrae tiramos as dúvidas dos empresários e reforçamos práticas de atendimento baseadas na clareza, no respeito ao consumidor e no cumprimento do Código de Defesa do Consumidor. Sempre incentivamos a buscarem nossas capacitações para aplicar essas boas práticas no dia a dia”, explica.
De acordo com Gerciane, o apoio oferecido ajuda os empreendedores a evitar problemas futuros. “Ajudamos esclarecendo dúvidas, orientando sobre procedimentos corretos e indicando cursos e materiais que fortalecem o atendimento, o pós-venda e a gestão de conflitos. Assim o empreendedor se prepara melhor e reduz riscos de reclamações.”
Ela destaca ainda que cumprir o CDC pode se tornar um diferencial competitivo importante.
“Empresas que seguem o CDC passam mais confiança e acabam fidelizando naturalmente seus clientes. Sempre comento aqui no atendimento que, quando o empreendedor busca conhecimento e participa das capacitações do Sebrae, ele não só evita dor de cabeça, mas também se posiciona melhor no mercado. É aquele cuidado a mais que faz diferença no relacionamento com o consumidor.”
Cartilha de gestão orienta empreendedores
Como parte desse trabalho de orientação, o Sebrae Roraima disponibiliza uma cartilha de Consultoria em Gestão com soluções práticas voltadas à organização interna e à melhoria da experiência do cliente. O material pode ser acessado nas unidades de atendimento do Sebrae Roraima, tanto na região norte quanto na região sul, além dos canais digitais da instituição.
A cartilha aborda áreas fundamentais como:
∘ Planejamento empresarial;
∘ Gestão financeira;
∘ Formação de preços;
∘ Gestão de riscos;
∘ Marketing e vendas;
∘ Mapeamento da experiência do cliente;
∘ Comportamento do consumidor.
O diferencial do material está na abordagem prática e na possibilidade de contar com consultorias personalizadas, realizadas por profissionais credenciados, de forma presencial ou online. Ao final do atendimento, o empreendedor recebe ferramentas e um plano de ação estruturado para implementar melhorias no negócio.
Ética que fortalece a economia local
Empresas organizadas financeiramente conseguem precificar corretamente, manter fluxo de caixa saudável e evitar problemas que podem gerar prejuízos ou comprometer a imagem da marca. Além disso, negócios que investem em relacionamento e atendimento de qualidade constroem vínculos duradouros com seus clientes.
O Sebrae Roraima reforça que ética, transparência e boa gestão não são custos, são investimentos estratégicos que fortalecem as micro e pequenas empresas e impulsionam o desenvolvimento econômico em todo o estado, para mais informações sobre direitos do consumidor nas regiões, acesse o nosso portal.
Ouvidoria do Sebrae-RR (95) 2121-8066.
Fonte e imagens: SEBRAE-RR DA ASN RORAIMA Leia mais
